Sicher, direkt und digital: Mit dem TI-Messenger können Sie jetzt ganz einfach mit der energie-BKK in Kontakt treten.
Sie finden den Zugang in Ihrer ePA-App auf der Willkommensseite unter „TI-Messenger“. Dort können Sie uns suchen, auswählen und direkt eine Nachricht senden.
Gut zu wissen: Die Nutzung des TI-Messengers ist unabhängig von der Nutzung Ihrer elektronischen Patientenakte (ePA) möglich. Auch wenn Sie der ePA widersprochen haben, können Sie den TI-Messenger nutzen. Die ePA-App dient dabei lediglich als Plattform für den Zugang zum Messenger.
So einfach starten Sie den TI-Messenger
Der Einstieg funktioniert direkt über Ihre ePA-App.
1. ePA-App öffnen
Öffnen Sie Ihre ePA-App. Auf der Willkommensseite finden Sie verschiedene Auswahlmöglichkeiten, darunter auch den „TI-Messenger“.
2. TI-Messenger auswählen
Tippen Sie auf „TI-Messenger“, um den Messenger zu öffnen.
3. Nutzungsbedingungen zustimmen
Bevor Sie den TI-Messenger nutzen können, müssen Sie unseren Nutzungsbedingungen zustimmen. Aktivieren Sie dazu den Schieberegler und tippen Sie anschließend auf „Weiter“.
4. Anmelden
Melden Sie sich jetzt an. Dafür können Sie entweder „Anmelden mit Biometrie“ auswählen oder Ihren App-Code eingeben.
5. Persönlichen Schlüssel einrichten
Bei der erstmaligen Nutzung können Sie einen persönlichen Schlüssel für die verschlüsselte Kommunikation erstellen. Merken Sie sich diesen Schlüssel gut oder speichern ihn sicher ab.
Haben Sie Ihren Schlüssel vergessen? Kein Problem: Über die Funktion „Schlüssel vergessen?“ können Sie einen neuen persönlichen Schlüssel erstellen.
6. Art der Nachricht auswählen
Anschließend können Sie auswählen, wie Sie kommunizieren möchten: „Verschlüsselte Nachricht“ oder „Fortfahren ohne verschlüsselte Nachricht“.
Wenn Sie sich für eine verschlüsselte Nachricht entscheiden, wird diese zusätzlich verschlüsselt über eine sichere Leitung der Telematikinfrastruktur (TI) übertragen.
7. Neuen Chat beginnen
Nachdem Sie Ihre Auswahl getroffen haben, können Sie einen neuen Chat beginnen.
8. Kontakt suchen
Im Suchfeld können Sie nach dem gewünschten Ansprechpartner suchen. Geben Sie zum Beispiel „energie-BKK“ ein. Sie finden uns unter: energie-BKK_Service. Wählen Sie den Eintrag aus und schon können Sie Ihre Nachricht an uns schreiben.
Auch andere Krankenkassen sowie Arztpraxen, Apotheken, Krankenhäuser und weitere Leistungserbringer können über den TI-Messenger erreichbar sein, sofern sie an einen entsprechenden TI-Messenger-Dienst angeschlossen sind.
9. Nachricht senden
Jetzt können Sie Ihre Nachricht schreiben und direkt an den ausgewählten Kontakt senden.
So einfach kann digitale Kommunikation im Gesundheitswesen sein.
Was ist der TI-Messenger?
Der TI-Messenger (TI-M) ist ein sicherer Kommunikationsweg für das Gesundheitswesen. Die Bedienung ist ähnlich wie bei einem Chat, wie Sie ihn vielleicht schon von WhatsApp oder anderen Messenger-Diensten kennen.
Die Nutzung des TI-Messengers ist für Sie freiwillig.
Wer kann über den TI-Messenger erreicht werden?
Der TI-Messenger ist nicht nur für die Kommunikation mit Krankenkassen gedacht.
Auch andere Akteure im Gesundheitswesen können den TI-Messenger nutzen, zum Beispiel:
- Arztpraxen
- Apotheken
- Krankenhäuser
- weitere Leistungserbringer
Welche Ansprechpartner Sie tatsächlich über die Suche finden, hängt davon ab, ob diese bereits an einen entsprechenden TI-Messenger-Dienst angeschlossen sind.
Der Ausbau erfolgt Schritt für Schritt.
Ist der Messenger sicher um digital zu kommunizieren?
Der TI-Messenger wurde speziell für die digitale Kommunikation im Gesundheitswesen entwickelt und ist Bestandteil der Telematikinfrastruktur (TI).
Je nach Auswahl können Sie verschlüsselte Nachrichten senden und so Informationen sicher digital austauschen.
Bitte beachten Sie trotzdem: Teilen Sie über den Messenger nur die Informationen und Unterlagen, die für Ihr jeweiliges Anliegen erforderlich sind.
Weitere Informationen zum Datenschutz und zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen.
Was kann ich der energie-BKK über den TI-Messenger schreiben?
Der TI-Messenger eignet sich besonders für Fragen und Anliegen, die sich unkompliziert digital klären lassen.
Sie können uns beispielsweise:
- eine Frage stellen
- ein Anliegen mitteilen
- Informationen zukommen lassen oder
- je nach Anliegen Unterlagen und Dokumente übermitteln
Nicht jedes Anliegen lässt sich vollständig über den TI-Messenger bearbeiten. Wenn wir weitere Informationen benötigen oder ein anderer Kontaktweg für Ihr Anliegen besser geeignet ist, informieren wir Sie darüber.
Muss ich den TI-Messenger nutzen?
Nein. Die Nutzung ist freiwillig.
Der TI-Messenger ist ein zusätzliches Angebot der energie-BKK. Sie entscheiden selbst, ob Sie diesen Kommunikationsweg nutzen möchten.