Sie wünschen Unterstützung bei der Vereinbarung für einen zeitnahen Termin bei einem Facharzt?
Mit dem Terminservice der 116 117 können Sie online oder telefonisch Termine vereinbaren und werden bei dringenden Facharztterminen unterstützt. Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite des Patientenservice.
Darüber hinaus bieten wir Ihnen unsere Medizinischen Gesundheitsberatung unter 0511 911 10 900 oder online an. Mit Ihrer KV-Nummer und Ihrem Geb.-Datum erhalten Sie direkten Zugang zum Facharzt-Terminservice. Bitte beachten Sie, dass auch hier keine Termine bei Wunschärzten erfüllt werden können
Sobald der Termin vereinbart wurde, erhalten Sie von den Experten der 24-Std.-Arzthotline Ihren Termin sowie Anschrift und Kontaktdaten des Facharztes.
Eventuelle Terminabsagen müssen direkt von Ihnen bei der Facharztpraxis erfolgen.
Unser Dienstleister spart Ihnen Mühe und Zeit. Terminvereinbarungen sind aber nur im Rahmen dessen möglich, was Sie selbst hätten vereinbaren können. Sollten Sie einen dringenden oder zeitrelevanten Termin benötigen, helfen Ihnen auch die Terminservicestellen der Kassenärztlichen Vereinigungen.
Hinweis: In Notfällen wenden Sie sich bitte sofort an Ihren Arzt oder den Rettungsdienst unter der Notrufnummer 112.
Diesen medizinischen Beratungsservice stellen wir Ihnen in Zusammenarbeit mit unserem Kooperationspartner 4sigma GmbH zur Verfügung. Datenschutz ist uns wichtig! Alle Informationen, die Sie diesem Dienst anvertrauen, werden nicht an die energie-BKK weitergegeben.
Unter dem Schlagwort „IGeL“ (=individuelle Gesundheitsleistungen) bieten Arztpraxen ihren Patientinnen und Patienten Diagnose- und Behandlungsmethoden als Wahlleistung an, die nicht zum Leistungskatalog der gesetzlichen Krankenversicherung gehören. Eine Erstattung solcher Privatrechnungen ist nicht möglich.
Sie möchten mehr über diese Untersuchungen erfahren? Hier erhalten Sie einen umfassenden Überblick über eine Vielzahl an IGEL-Leistungen. Zudem finden Sie dort auch alternative Untersuchungen, deren Kosten von uns erstattet werden
Die PET/CT- Untersuchung ist eine spezielle Diagnostikmethode, vor allem in der Neurologie, Kardiologie und Onkologie. Für einige Erkrankungen übernehmen wir dafür die Kosten. Diese werden dann über Ihre elektronische Gesundheitskarte direkt mit uns abgerechnet. Sollten Sie einen privaten Kostenvoranschlag für eine PET/CT-Untersuchung vom Arzt erhalten, handelt es sich vermutlich um eine Privatleistung. Bitte nehmen Sie vorher Kontakt mit uns über unsere Servicehotline 0511 911 10 920 auf.
Selbstverständlich können Sie sich von Privatärzten behandeln lassen. Bedenken Sie jedoch, dass die energie-BKK (so wie alle gesetzlichen Krankenkassen) die Behandlung bei zugelassenen Vertragsärzten oder zur vertragsärztlichen Behandlung ermächtigen Ärzten übernimmt. Die Kosten für Behandlungen bei Privatärzten müssen Sie somit selbst tragen.
Über unseren BKK-Arztfinder können Sie gezielt nach geeigneten Fachärzten und Therapeuten in Ihrer Nähe suchen. So erhalten Sie schnell einen Überblick über passende Ansprechpartner für Ihr Anliegen.
Die Kosten übernehmen wir für Leistungen bei Vertragsärzten. Entscheiden Sie sich für eine Behandlung bei einem reinen Privatarzt, können wir die entstehenden Kosten leider nicht erstatten.
Sie können sich ganz einfach eine Ersatzbescheinigung über unsere Service-App herunterladen oder diese von uns direkt an die Praxis schicken lassen.
Grundsätzlich ist es möglich, die Gesundheitskarte nachzureichen. Wird sie jedoch nicht innerhalb von zehn Tagen vorgelegt, darf die Praxis die Behandlung privat berechnen. Reichen Sie Ihre gültige Gesundheitskarte noch bis zum Ende des Quartals ein, muss Ihnen eine bereits gezahlte Privatrechnung erstattet werden.
Sie können Ihren Arzt grundsätzlich frei wählen. Klären Sie am besten vorab mit der Praxis, ob für die Abrechnung eine Überweisung von ihrem Hausarzt erforderlich ist. Bei bestimmten Fachrichtungen ist eine Überweisung zwingend erforderlich.
Wird die Behandlung des auf der Überweisung genannten Praxis erst im folgenden Quartal aufgenommen oder nicht innerhalb eines Quartals abgeschlossen, bleibt die ausgestellte Überweisung gültig. Ein neuer Überweisungsschein ist in diesem Fall nicht nötig. Wichtig ist lediglich, dass Sie zum Behandlungstermin eine gültige elektronische Gesundheitskarte vorlegen.
Ja, eine telefonische Krankschreibung ist möglich. Voraussetzung ist, dass keine Videosprechstunde durchgeführt werden kann, Sie in der Praxis bereits bekannt sind, keine schwerwiegenden Symptome vorliegen und es sich um eine Erstbescheinigung handelt. Diese kann für maximal fünf Kalendertage ausgestellt werden.
Wenn Sie Ihre gültige Gesundheitskarte vorlegen, haben Sie Anspruch auf eine Behandlung durch einen Vertragsarzt. Wird diese ohne nachvollziehbaren Grund verweigert oder die Abrechnung über die Gesundheitskarte abgelehnt, kann dies eine Verletzung vertragsärztlicher Pflichten darstellen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an uns oder die Patientenberatung der Kassenärztlichen Vereinigung.
Ja, Sie haben jederzeit freie Arztwahl. Bei der Suche nach einer neuen Praxis unterstützt Sie unser BKK-Arztfinder.
Allerdings erhält Ihre Ärztin oder Ihr Arzt für die Vorsorgebetreuung während der Schwangerschaft eine pauschale Vergütung für ein ganzes Quartal. Es kann daher sein, dass Arztpraxen die Weiterbehandlung erst mit Beginn des nächsten Quartals übernehmen.
Sie dürfen Ihre Behandlungsunterlagen einsehen, beispielsweise Befunde oder Röntgenaufnahmen. In bestimmten Ausnahmefällen kann dieses Recht eingeschränkt sein, z. B. wenn schutzwürdige Interessen Dritter betroffen sind oder im Rahmen psychiatrischer Behandlungen. Eine Einschränkung muss durch die Praxis nachvollziehbar begründet werden.
Auf Wunsch können gegen eine Gebühr Kopien der Unterlagen erstellt werden. Originale Röntgenbilder werden in der Regel nur an weiterbehandelnde Ärzte ausgeliehen.
Wenn Sie mit einer Behandlung unzufrieden sind, empfiehlt sich zunächst ein offenes Gespräch mit Ihrem Arzt oder Therapeuten. Eine gute Vorbereitung hilft dabei, das Anliegen klar zu formulieren. Unabhängig davon wie das Gespräch verläuft, haben Sie jederzeit das Recht, Ihre Patientenakte einzusehen und Kopien anzufordern. Überlegen Sie sich zum Beispiel vorab:
Sollten Sie keine Klärung erreichen, können Sie sich an die zuständige Ärztekammer wenden.
